1 导论
引导案例 可口可乐的“新配方”
1.1 物流服务营销管理的基本概述
1.2 物流服务营销管理的地位与作用
1.3 物流服务营销管理的分类与原则
思考题

2 现代物流服务营销管理理念
引导案例 沃尔玛成功的秘诀——顾客第一
2.1 现代市场营销观念
2.2 物流服务营销的新观念
2.3 物流服务营销管理的对象
思考题

3 物流服务营销标准的制定
引导案例 上海百大配送的物流配送标准化管理
3.1 物流服务营销的基本标准
3.2 物流服务营销标准的制定
3.3 物流服务营销标准的完善和健全
思考题

4 物流服务营销战略的策划
引导案例 大连港口的物流发展战略
4.1 物流服务营销环境的分析
4.2 物流服务营销目标市场的选择
4.3 物流服务营销战略的确定
4.4 物流服务战略中信息的作用
思考题

5 物流服务营销中心的建设
引导案例 日本东京的物流基地
5.1 物流服务营销中心的设计
5.2 物流服务营销中心的选址
5.3 物流服务营销中心的设施配备
思考题

6 物流服务营销中心的运作
引导案例 中铁联合物流的物流营销网
6.1 物流服务营销组织的建立
6.2 物流服务营销组织管理的实施
6.3 物流服务营销部门相互关系的协调
6.4 物流服务营销系统的监控
6.5 物流服务营销系统的评价
思考题

7 提高物流服务效率的方法
引导案例 戴尔的电子物流营销流程
7.1 影响物流服务效率的因素
7.2 物流服务的合理化
7.3 物流服务的共同化
7.4 物流服务的现代化
7.5 物流服务的整合化——供应链的管理
思考题

8 物流运输服务管理
引导案例 “吉野家”从畅通物流加强运输服务管理
8.1 物流运输服务的种类和选择
8.2 物流运输服务合理化
8.3 物流运输服务作业管理
思考题

9 物流配送服务管理
引导案例 上海联华生鲜食品加工配送中心物流管理
9.1 物流配送中心的建立
9.2 物流配送服务作业的规划
9.3 物流配送服务管理
9.4 物流配送服务的合理化
思考题

10 物流保管服务管理
引导案例 罗林洛克啤酒的包装策略
10.1 物流保管服务
10.2 包装
10.3 物流保管服务作业
思考题

11 物流库存服务管理
引导案例 一汽大众库存管理
11.1 库存的分类与作用
11.2 建立库存服务管理制度
11.3 记录库存服务情况
思考题

12 物流服务质量管理
引导案例 摩托罗拉对物流质量的管理
12.1 物流服务质量的形成
12.2 物流管理者的职责
12.3 物流服务资源
12.4 物流服务质量体系结构
12.5 物流服务过程的质量管理
12.6 提高物流服务质量的途径
思考题

参考文献