第一章 讲解与艺术
第一节 一条有效之路
第二节 讲解要有主题
第三节 主题讲解的要点
第四节 剖析讲解中的一般规律
第五节 讲解中的总体要求
第六节 让自己的讲解更美些
第七节 热情讲解的内涵
第八节 讲解中要有游客意识
第九节 注意弦外之音的运用
第十节 讲解要贴近游客
第十一节 讲解要有双向交流
第十二节 讲解也需要应变
第十三节 讲解中的肢体语言

第二章 文化知识讲解与技巧
第一节 宗教知识的讲解与技巧
第二节 古典园林的讲解与技巧
第三节 革命胜迹的讲解与技巧
第四节 名人故居的讲解与技巧
第五节 江南水乡的讲解与技巧
第六节 博物馆的讲解与技巧
第七节 现代工农业观光的讲解与技巧
第八节 动物园的讲解与技巧
第九节 时尚景观的讲解与技巧

第三章 导游与旅游美学
第一节 景色中的几种基本形态
第二节 景色中的特殊美
第三节 我国风景的几个审美特点
第四节 美丽风景中的几个特征
第五节 欣赏景色的基本方法
第六节 讲解景观的技巧

第四章 导游与旅游者心理
第一节 旅游者的兴趣与需要
第二节 培养良好的品德心理

第五章 交际与学问
第一节 如何看待旅游中的人际关系
第二节 导游人际交往的特点
第三节 人际交往的关键在感情
第四节 注重感情还须注意小节
第五节 理解与宽容
第六节 保持良好的自我形象
第七节 与不同旅游者交流沟通的方法

第六章 语言表达艺术与技巧
第一节 称呼时的语言
第二节 问候时的语言
第三节 请求时的语言
第四节 回答时的语言
第五节 介绍时的语言
第六节 主持时的语言
第七节 批评时的语言
第八节 自嘲时的语言
第九节 防卫时的语言

第七章 导游与幽默
第一节 幽默导游员的素质
第二节 常见的几种幽默方法
第三节 应该注意的几个方面
主要参考文献