项目一 旅行社行业认知 / 1 任务1-1　旅行社行业调研 / 2 任务1-2　掌握旅行社的职能与基本业务 / 6 项目二 旅行社的设立 / 13 任务2-1 旅行社设立的程序 / 14 任务2-2 旅行社的组织结构设计 / 23 项目三 旅行社的产品开发与优化 / 35 任务3-1 旅行社产品的内涵及特点 / 36 任务3-2 分析旅行社产品的类型 / 43 任务3-3 旅行社产品的开发 / 49 任务3-4 旅游线路产品的优化 / 62 项目四 旅行社的外联销售业务 / 67 任务4-1 认识外联销售 / 68 任务4-2 业务洽谈 / 72 任务4-3 旅游产品的计价和报价 / 77 任务4-4 旅行社服务网点（门市）销售 / 85 项目五 旅行社的计调业务 / 93 任务5-1 认识计调业务 / 94 任务5-2 旅游服务的采购 / 99 任务5-3 掌握旅行社计调业务流程 / 111 项目六 旅行社的接待业务 / 129 任务6-1 团体旅游接待业务与管理 / 129 任务6-2 大型团队接待管理 / 137 任务6-3 会展团队的接待管理 / 141 项目七 旅行社人力资源管理 / 153 任务7-1 旅行社人力资源管理的内涵 / 154 任务7-2 旅行社员工的招聘与培训 / 160 任务7-3 旅行社员工的绩效考核和激励 / 174 项目八 旅行社的财务运行 / 181 任务8-1 旅行社团队的报销 / 181 任务8-2 旅行社基本的财务管理制度 / 194 参考文献 / 198