单元一　酒店公共关系部机构设置 / 1 项目一　背景知识 / 2 项目二　任务实施 / 12 项目三　练习与拓展 / 15 单元二　酒店公众分析图绘制 / 17 项目一　背景知识 / 18 项目二　任务实施 / 27 项目三　练习与拓展 / 28 单元三　酒店公共关系调研 / 29 项目一　背景知识 / 30 项目二　任务实施 / 41 项目三　练习与拓展 / 54 单元四　酒店公共关系策划 / 55 项目一　背景知识 / 56 项目二　任务实施 / 62 项目三　练习与拓展 / 69 单元五　酒店电子报刊编制 / 71 项目一　背景知识 / 72 项目二　任务实施 / 79 项目三　练习与拓展 / 84 单元六　公共关系危机处理与管理 / 85 项目一　背景知识 / 85 项目二　任务实施 / 91 项目三　练习与拓展 / 101 单元七　CIS策划 / 103 项目一　背景知识 / 103 项目二　任务实施 / 110 项目三　练习与拓展 / 116 单元八　酒店公共关系专题活动实施 / 117 项目一　背景知识 / 118 项目二　任务实施 / 130 项目三　练习与拓展 / 135 单元九　公关礼仪展示 / 137 项目一　背景知识 / 137 项目二　任务实施 / 159 项目三　练习与拓展 / 161 单元十　公共关系工作总结 / 163 项目一　背景知识 / 163 项目二　任务实施 / 169 项目三　练习与拓展 / 172 附录　公关员国家职业标准（新版） / 173 参考文献 / 182