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民航服务心理学

作者:杨丽明 廉洁

字数:304

页数:304

版次:

定价:42

ISBN:978-7-313-09504-6

出版日期:2013/05

图书简介

本书主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为，其中包括旅客的需要、知觉、个性情绪情感、态度等，并在此基础上介绍如何与旅客进行人际交往，民航服务中的常见难题与突发事件如何处理等；同时对服务人员如何进行自身心理健康管理如应对挫折、缓解工作压力等进行了引导。

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