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铁路客运服务礼仪

作者:李一平

字数:273

页数:273

版次:

定价:33

ISBN:978-7-313-18202-9

出版日期:2017/10

图书简介

本书分为6个模块，包括服务礼仪基础知识、铁路服务形象礼仪、铁路服务语言沟通礼仪、铁路车站服务礼仪、铁路列车服务礼仪、接待服务礼仪。 本书适合作为职业教育铁道运输类专业的教材，也可作为从事相关工作的专业人员的参考书。

图书目录

模块1 服务礼仪基础知识

模块2 铁路服务形象礼仪

模块3 铁路服务语言沟通礼仪

模块4 铁路车站服务礼仪

模块5 铁路列车服务礼仪

模块6 接待服务礼仪

附录

参考文献



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