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铁路旅客运输服务
作者:李会琨
字数:285
页数:285
版次:
定价:35
ISBN:978-7-313-19226-4
出版日期:2018/04
图书简介
本书分为6个模块，内容包括铁路旅客运输服务基本知识、铁路旅客运输服务质量、铁路旅客服务心理、客运服务礼仪与技巧、铁路旅客运输应急服务、铁路旅客运输服务理念与策略等。 本书适合作为职业教育铁路运输专业的教材，也可作为相关专业工作人员的参考用书。图书目录
模块1铁路旅客运输服务基本知识
模块2铁路旅客运输服务质量
模块3铁路旅客服务心理
模块4客运服务礼仪与技巧
模块5铁路旅客运输应急服务
模块6铁路旅客运输服务理念与策略
附录
参考文献
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