1　导论
引导案例　可口可乐的“新配方”
1.1　物流服务营销管理的基本概述
1.2　物流服务营销管理的地位与作用
1.3　物流服务营销管理的分类与原则
思考题
2　现代物流服务营销管理理念
引导案例　沃尔玛成功的秘诀——顾客第一
2.1　现代市场营销观念
2.2　物流服务营销的新观念
2.3　物流服务营销管理的对象
思考题
3　物流服务营销标准的制定
引导案例　上海百大配送的物流配送标准化管理
3.1　物流服务营销的基本标准
3.2　物流服务营销标准的制定
3.3　物流服务营销标准的完善和健全
思考题
4　物流服务营销战略的策划
引导案例　大连港口的物流发展战略
4.1　物流服务营销环境的分析
4.2　物流服务营销目标市场的选择
4.3　物流服务营销战略的确定
4.4　物流服务战略中信息的作用
思考题
5　物流服务营销中心的建设
引导案例　日本东京的物流基地
5.1　物流服务营销中心的设计
5.2　物流服务营销中心的选址
5.3　物流服务营销中心的设施配备
思考题
6　物流服务营销中心的运作
引导案例　中铁联合物流的物流营销网
6.1　物流服务营销组织的建立
6.2　物流服务营销组织管理的实施
6.3　物流服务营销部门相互关系的协调
6.4　物流服务营销系统的监控
6.5　物流服务营销系统的评价
思考题
7　提高物流服务效率的方法
引导案例　戴尔的电子物流营销流程
7.1　影响物流服务效率的因素
7.2　物流服务的合理化
7.3　物流服务的共同化
7.4　物流服务的现代化
7.5　物流服务的整合化——供应链的管理
思考题
8　物流运输服务管理
引导案例　“吉野家”从畅通物流加强运输服务管理
8.1　物流运输服务的种类和选择
8.2　物流运输服务合理化
8.3　物流运输服务作业管理
思考题
9　物流配送服务管理
10　物流保管服务管理
11　物流库存服务管理
12　物流服务质量管理
参考文献