上篇 电子商务管理基础篇
第1章 电子商务管理概论
学习目标
关键词
引导案例　网上餐厅开启创业之门
1.1　电子商务概述
1.2　电子商务管理概述
1.3　电子商务管理创新
本章小结
复习题
作业题
案例分析　SonyStyle电子商务网站成功实施

第2章　电子商务系统开发管理
学习目标
关键词
引导案例　神州数码有限公司E-bridge电子商务系统
2.1　电子商务系统及其组成结构
2.2　电子商务系统构建总体流程
2.3　电子商务系统开发预算
2.4　电子商务网站开发
本章小结
复习题
作业题
案例分析　LD公司电子商务系统分析与设计

中篇 电子商务管理核心篇
第3章　电子商务的商业模式
学习目标
关键词
引导案例　Google的商业模式
3.1　商业模式概论
3.2　商业模式构建
3.3　电子商务的商业模式
本章小结
复习题
作业题
案例分析　安利公司的电子商务模式

第4章　电子商务的市场与战略管理
学习目标
关键词
引导案例　《泡泡堂》游戏的市场机会
4.1　电子商务的价值链分析
4.2　市场机会分析过程
4.3　五力模型和SWOT分析
4.4　电子商务战略及其运作
本章小结
复习题
作业题
案例分析　亚马逊网上书店的竞争策略

第5章　电子商务网络营销管理
学习目标
关键词
引导案例　通用电气公司网络营销
5.1　网络市场分析方法
5.2 网络消费者分析
5.3 网络营销策略
本章小结
复习题
作业题
案例分析 戴尔公司网络营销

第6章 电子商务物流管理
学习目标
关键词
引导案例梅林正广和的电子商务物流配送
6.1 电子商务物流管理概述
6.2 电子商务物流管理的内容
6.3 电子商务物流管理信息系统
6.4 电子商务采购管理
本章小结
复习题
作业题
案例分析 海尔集团电子商务物流管理

下篇 电子商务管理拓展篇
第7章 电子商务组织变革与流程再造
学习目标
关键词
引导案例耐克的营销组织变革
7.1 电子商务企业组织模型
7.2 业务流程再造概述
7.3 组织结构的变革与重组
7.4 电子商务业务流程再造
本章小结
复习题
作业题
案例分析 福特汽车公司的业务流程再造

第8章 电子商务企业资源计划与供应链管理
学习目标
关键词
引导案例IngramMicro的供应链管理
8.1 电子商务与企业资源计划（ERP）
8.2 电子商务供应链管理与系统
本章小结
复习题
作业题
案例分析 美的公司的供应链管理

第9章 电子商务客户关系管理
学习目标
关键词
引导案例联邦快递的客户关系管理体系
9.1 客户关系管理理论
9.2 客户关系管理系统
9.3 电子商务客户关系管理
本章小结
复习题
作业题
案例分析 卓越网：倾力构建良好的客户关系
参考文献