上篇
第一章 消费者行为学概述3
第一节 消费者行为学的研究对象和内容
第二节 消费者行为学的学科性质与特点
第三节 消费者行为学的演进和发展
第四节 消费者行为学在我国的应用
第五节 消费者行为学的研究方法

第二章 消费者的感知、记忆和学习24
第一节 消费者的感觉和知觉
第二节 消费者的注意、记忆与联想
第三节 消费者的学习过程
第四节 消费者的情绪与情感

第三章 消费者的个性、自我概念与生活方式43
第一节 个性与消费者行为
第二节 自我概念与消费者行为
第三节 生活方式与消费者行为

第四章 消费者态度的形成、改变与测量63
第一节 消费者态度的概念与功能
第二节 消费者态度的形成
第三节 消费者态度的改变
第四节 消费者态度的测量

第五章 消费者的需要与购买动机88
第一节 消费者需要的特性和分类
第二节 消费者需要的形态与发展趋势
第三节 购买动机的特性与类型
第四节 购买动机的测量

第六章 消费者的购买决策过程103
第一节 消费者购买行为模式
第二节 消费者的购买程序与类型
第三节 信息获取与决策涉入度
第四节 购买评价与选择

第七章 消费者满意与忠诚124
第一节 消费者满意的特征与管理
第二节 消费者忠诚的形成
第三节 消费者满意度和忠诚度的影响因素与测评

第八章 家庭生命周期、角色与购买行为144
第一节 家庭结构与功能
第二节 家庭生命周期及消费变动
第三节 家庭角色与购买决策
第四节 影响家庭购买行为的营销策略

第九章 消费者群体心理与行为159
第一节 消费者群体特征与分类
第二节 群体规范、群体压力与内部沟通
第三节 消费模仿与从众行为
第四节 参照群体的影响
第五节 口碑传播与创新扩散

第十章 社会文化与消费者行为180
第一节 文化与消费行为
第二节 消费行为与跨文化营销
第三节 社会阶层与消费者行为差异
第四节 社会角色对消费者行为的影响

下篇
第十一章 消费者行为与营销组合策略199
第一节 新产品开发与推广心理策略
第二节 价格策略的心理机制
第三节 广告的心理功能与诱导方式
第四节 基于消费者心理的整合营销传播

第十二章 消费者的品牌心理与行为218
第一节 品牌的内涵与构成
第二节 品牌心理的形成机制
第三节 消费者的品牌购买行为
第四节 增强消费者的品牌偏好与忠诚

第十三章 消费者体验心理与行为239
第一节 体验与体验经济
第二节 消费者体验类型
第三节 消费者的体验心理分析
第四节 体验营销

第十四章 绿色消费心理与行为262
第一节 绿色消费的内涵及其发展
第二节 绿色消费者的心理和行为特征
第三节 实施绿色营销策略

第十五章 网络消费者行为与网络营销281
第一节 网络时代的消费者
第二节 网络消费的心理特征
第三节 网络消费行为过程与特点
第四节 网络营销策略选择

第十六章 消费者个人理财心理与行为297
第一节 消费者个人理财心理与行为概述
第二节 消费者的个人理财方式
第三节 不同人生阶段的消费者理财行为
第四节 消费者个人理财产品营销

第十七章 消费者关系和消费者危机管理314
第一节 消费者关系和关系营销
第二节 消费者危机的形成与特征
第三节 消费者危机管理
参考文献