第一章 旅行社的设立 / 1 第一节　旅行社申报注册 / 2 第二节　旅行社组织结构设计 / 12 第三节　旅行社人员选聘与管理 / 18 第四节　旅行社环境管理 / 25 第二章 旅行社产品开发 / 31 第一节　旅行社产品设计 / 31 第二节　旅游产品开发 / 48 第三章 旅行社产品生产 / 55 第一节　旅行社产品生产要素采购 / 56 第二节　旅行社产品生产要素组合 / 69 第四章 旅行社产品销售 / 73 第一节　旅行社产品定价 / 73 第二节　旅行社产品分销渠道选择 / 83 第三节　旅行社产品促销 / 90 第五章 旅行社产品运行 / 105 第一节　旅行社组团产品运行 / 106 第二节　旅行社地接产品运行 / 114 第六章 旅行社产品售后服务管理 / 137 第一节　旅游投诉及事故处理 / 138 第二节　旅行社客户关系的管理 / 156 第七章 旅行社经营核算 / 167 第一节　旅行社经营资产核算 / 168 第二节　旅行社成本和费用核算 / 174 第三节　旅行社营业收入和利润核算 / 178 参考资料 / 189