第一篇 旅游市场营销基础知识 第一章 导论 / 1 第一节　市场营销概念 / 2 第二节　旅游市场营销概念 / 3 第三节　旅游市场营销的产生与发展 / 9 第四节　旅游市场营销观念的演变 / 11 第二章 旅游市场营销环境 / 17 第一节　旅游市场营销环境 / 17 第二节　旅游市场营销宏观环境 / 20 第三节　旅游市场营销微观环境 / 27 第四节　旅游企业SWOT分析 / 29 第三章 旅游者购买行为分析 / 35 第一节　旅游者购买行为概述 / 36 第二节　影响旅游者购买行为的因素分析 / 40 第三节　旅游者购买决策过程分析 / 48 第四章 旅游市场营销调研与预测 / 57 第一节　旅游营销信息系统 / 58 第二节　旅游市场营销调研概述 / 60 第三节　旅游市场营销调研的程序和方法 / 64 第四节　旅游市场预测 / 71 第二篇 旅游市场营销策略与管理 第五章 旅游目标市场营销 / 79 第一节　旅游目标市场细分 / 80 第二节　旅游目标市场选择 / 88 第三节　旅游产品的市场定位 / 95 第六章 旅游市场营销组合策略 / 103 第一节　旅游市场营销组合概述 / 105 第二节　旅游产品策略 / 107 第三节　旅游产品定价策略 / 111 第四节　旅游销售渠道策略 / 117 第五节　旅游促销策略 / 120 第七章 旅游市场竞争战略与品牌战略 / 127 第一节　旅游市场营销战略 / 128 第二节　旅游市场竞争战略 / 133 第三节　旅游品牌战略 / 137 第八章 旅游企业营销管理 / 143 第一节　旅游市场营销管理过程 / 144 第二节　旅游市场营销组织工作 / 147 第三节　旅游市场营销计划 / 152 第九章 旅游企业关系营销 / 161 第一节　关系营销理论 / 162 第二节　关系营销的特征 / 163 第三节　关系营销的主要目标 / 164 第四节　关系营销的具体实施 / 165 第十章 旅游企业网络营销管理 / 169 第一节　网络营销概念和特点 / 170 第二节　旅游网络营销 / 172 第三节　旅游网络营销对传统营销的发展 / 179 第四节　旅游网络营销的实施基础和管理 / 180 第三篇 旅游市场营销在旅游业的应用 第十一章 旅游目的地营销 / 183 第一节　旅游目的地概述 / 185 第二节　旅游目的地营销概述 / 188 第三节　旅游目的地营销的特点与意义 / 191 第四节　旅游目的地营销战略与营销系统 / 194 第十二章 旅游景区营销 / 201 第一节　旅游景区的概念与分类 / 202 第二节　旅游景区营销概述 / 204 第三节　旅游景区营销的特点和影响因素 / 206 第四节　旅游景区营销战略战术 / 208 第十三章 旅游交通营销 / 215 第一节　旅游交通概述 / 216 第二节　影响旅游交通营销的因素 / 218 第三节　旅游交通营销的战略战术 / 220 第十四章 旅游饭店营销 / 225 第一节　旅游饭店概述 / 226 第二节　旅游饭店市场营销的特点 / 228 第三节　旅游饭店市场营销战略战术 / 229 第四节　饭店分时度假 / 234 第五节 旅游饭店绿色营销策略 / 237 第十五章 旅行社营销 / 243 第一节　旅行社营销概述 / 244 第二节　旅行社的市场细分与市场定位 / 245 第三节　旅行社营销战略战术 / 252 参考资料 / 261