第一章 旅游心理学概述 / 1 第一节　什么是旅游心理学 / 2 第二节　影响旅游者行为的因素 / 5 第二章 旅游心理学的理论基础 / 11 第一节　普通心理学的基本原理 / 11 第二节　社会心理学的基本原理 / 13 第三节　管理心理学的基本原理 / 15 第三章 旅游者的知觉与学习 / 19 第一节　旅游者的知觉 / 19 第二节　旅游者的学习 / 27 第四章 旅游者的需要与动机 / 33 第一节　旅游需要 / 34 第二节　旅游动机 / 39 第五章 旅游者的态度与情感 / 47 第一节　旅游者的态度 / 47 第二节　旅游者的情感 / 52 第六章 旅游者的人格 / 61 第一节　人格的概述 / 61 第二节　人格理论 / 64 第三节　人格结构与旅游行为 / 67 第四节　人格类型与旅游行为 / 70 第七章 影响旅游者旅游行为的社会心理因素 / 77 第一节　群体与旅游者的参照群体 / 77 第二节　家庭群体与旅游行为 / 79 第三节　社会阶层与旅游行为 / 81 第四节　文化与旅游行为 / 82 第八章 旅游企业员工的心理素质 / 87 第一节　仪表、气质与职业表现 / 87 第二节　性格、情感与职业热情 / 91 第三节　意志、能力与职业效能 / 94 第九章 旅游企业员工职业发展心理 / 99 第一节　员工的职业规划 / 99 第二节　员工的职业适应与专业发展 / 104 第三节　员工的职业压力与职业倦怠 / 106 第十章 旅游服务概述 / 111 第一节　旅游服务概述 / 111 第二节　横向整体化服务与心理 / 113 第三节　纵向整体化服务与心理 / 119 第十一章 旅游行业服务心理 / 125 第一节　旅行社服务心理 / 125 第二节　旅游饭店服务心理 / 129 第三节　旅游交通服务心理 / 134 第十二章　其他旅游服务心理 / 139 第一节　旅游购物服务心理 / 139 第二节　旅游景区服务心理 / 142 第三节　旅游娱乐服务心理 / 143 第四节　旅游企业的售后服务 / 145 第十三章　旅游服务与满意度 / 153 第一节　顾客满意的概述 / 153 第二节　旅客满意度的影响因素与提高满意度的对策 / 158 第十四章　激励与管理 / 165 第一节　激励的概述 / 166 第二节　激励的理论 / 168 第三节　激励理论的应用 / 177 第十五章　群体心理与团队建设 / 181 第一节　群体心理概述 / 181 第二节　群体管理中的人际关系 / 184 第三节　群体管理中的沟通 / 187 第四节　群体管理中团队建设 / 189 第十六章　领导心理与管理 / 193 第一节　领导与领导者 / 193 第二节　领导理论的发展 / 195 第三节　领导素质与测评 / 201 后记 / 208