旅游景区岗前礼仪培训 / 1 实训任务一 仪容礼仪 / 1 实训任务二 仪表礼仪 / 5 实训任务三 仪态礼仪 / 8 目标岗位一 景区接待员 / 17 接待员岗位说明书 / 17 实训任务一 电话咨询 / 17 实训任务二 现场咨询 / 21 实训任务三 投诉处理 / 25 实训任务四 导购服务 / 29 目标岗位二 景区讲解员 / 37 讲解员岗位说明书 / 37 实训任务一 欢迎词与欢送词的表达 / 37 实训任务二 导游语言训练 / 40 实训任务三 自然景观讲解 / 44 实训任务四 人文景观讲解 / 50 实训任务五 常见突发情况处理 / 61 目标岗位三 景区营销员 / 67 营销员岗位说明书 / 67 实训任务一 旅游市场调查 / 67 实训任务二 旅游市场调查资料分析 / 74 实训任务三 活动策划 / 87 实训任务四 招贴制作 / 94 目标岗位四 景区人力资源专员 / 103 人力资源专员岗位说明书 / 103 实训任务一 员工招聘 / 103 实训任务二 员工培训 / 107 实训任务三 绩效考评 / 111 目标岗位五 景区总经办文员 / 117 总经办文员岗位说明书 / 117 实训任务一 文书拟定与处理 / 117 实训任务二 会议管理 / 122 参考文献 / 125