上篇 旅游公共关系的基本原理 / 1 第一章 公共关系概述 / 3 第一节　公共关系的定义与本质属性 / 4 第二节　公共关系的起源与发展 / 14 第三节　现代中国的公共关系 / 20 第二章 旅游企业公共关系主体 / 27 第一节　旅游企业组织 / 27 第二节　旅游企业公共关系机构 / 35 第三节　旅游企业公共关系人员 / 43 第三章 旅游企业公共关系的目标公众 / 51 第一节　公众与公众分类 / 51 第二节　旅游企业目标公众举要 / 58 第四章 旅游企业公共关系职能 / 69 第一节　采集信息的情报职能 / 70 第二节　咨询决策的参谋职能 / 71 第三节 传播沟通的宣传职能 / 73 第四节 对外交往的交际职能 / 74 第五节 解决纠纷的协调职能 / 77 第六节 鲜花铺路的促销职能 / 78 第七节 造福社会的服务功能 / 79 第八节 凝智增益的教育功能 / 81 中篇 旅游企业公共关系实务 / 87 第五章 旅游企业公共关系的传播与工作方式 / 89 第一节　旅游企业公共关系工作方式 / 89 第二节　传播媒介举要 / 100 第三节　传播方式的选择与应用 / 106 第六章 旅游企业公共关系专题策划 / 113 第一节　旅游企业公共关系策划内容与主要类型 / 113 第二节　公共关系策划的创意与思维方法 / 121 第七章 旅游企业CIS形象设计与文化营销 / 127 第一节　公共关系与CIS / 127 第二节　旅游企业的CIS形象战略 / 130 第八章 旅游企业公共关系与市场营销 / 139 第一节　公共关系营销理念 / 140 第二节　旅游企业公共关系营销实务 / 147 第九章 旅游企业公共关系教育 / 159 第一节　旅游企业公共关系教育的功能 / 159 第二节　旅游企业公共关系教育的内容 / 163 第三节　旅游企业公共关系教育的原则和方法 / 169 下篇 旅游企业公共关系训练基础知识 / 175 第十章 走进形象雕塑的殿堂——公关礼仪训练 / 177 第一节　旅游工作者的基本礼仪 / 177 第二节 社会交往礼仪 / 186 第三节 言谈举止礼仪 / 197 第十一章 揭开语言的魅力之源——公关语言训练 / 205 第一节　公共关系语言运用的原则 / 205 第二节 公共关系语言运用的特征 / 208 第三节　公共关系语言的技巧 / 209 第四节 非自然语言 / 213 第十二章 开启想象的翅膀——公关策划训练 / 219 第一节　公共关系策划的特征 / 219 第二节　公共关系策划的程序 / 221 第十三章 挡不住的诱惑——公关交际训练 / 229 第一节　交际的原则与特性 / 229 第二节　交际的技巧 / 233 参考书目 / 238