学习情境一　个人礼仪 / 1 子情境一　仪容礼仪 / 2 子情境二　仪表礼仪 / 12 子情境三　仪态礼仪 / 21 子情境四　语言礼仪 / 31 学习情境二　优化人际交往——社交礼仪 / 35 子情境一　会面礼仪 / 36 子情境二　接待礼仪 / 49 子情境三　交通礼仪 / 54 子情境四　通联礼仪 / 59 子情境五　馈赠礼仪 / 75 子情境六　舞会礼仪 / 85 学习情境三　积聚礼仪内涵——岗位礼仪 / 95 子情境一　导游接团礼仪 / 96 子情境二　导游带团礼仪 / 103 子情境三　导游送团礼仪 / 111 子情境四　酒店前厅部服务礼仪 / 115 子情境五　酒店餐饮部服务礼仪 / 123 子情境六　酒店客房部服务礼仪 / 138 子情境七　酒店康乐部服务礼仪 / 145 子情境八　酒店商场部服务礼仪 / 150 子情境九　会议服务礼仪 / 152 子情境十　展览服务礼仪 / 163 学习情境四　拓展礼仪 / 167 子情境一　涉外礼仪 / 168 子情境二　主要客源国礼仪 / 173 参考文献 / 199