上篇 民用航空基础知识
模块一 民用航空运输业的历史演变
项目一 世界民用航空运输业的发展
项目二 中国民用航空运输业的发展
模块二 民用航空运输管理体系
项目一 国际民用航空运输管理机构
项目二 中国民用航空管理体制
项目三 空中交通管理体制
项目四 航空公司管理体系
项目五 民用机场管理体系
模块三 民用航空的相关概念
项目一 民用航空概述
项目二 航班、航班时刻表与航班号
项目三 航线与航线网
项目四 运力
项目五 机场
模块四 民航旅客运价
项目一 民航旅客运价概述
项目二 民航旅客运价管理
下篇 民用航空订座系统操作
模块五 民航订座系统基础知识
项目一 旅客订座及民航订座系统概述
项目二 Eterm系统与“共翔天易”票务系统
项目三 代码
模块六 CRS基础操作
项目一 系统进入与工作状态显示
项目二 工作号登录与退出
项目三 临时退出与恢复
项目四 密码修改
模块七 CRS常用信息查询
项目一 静态数据查询
项目二 其他常用指令
模块八 CRS航班信息查询
项目一 查询航班时刻
项目二 查询国内票价
项目三 查询航班经停点、航程、航段
项目四 查询航班可利用情况
模块九 旅客订座记录(PNR)
项目一 PNR的构成与操作
项目二 预订PNR的建立
项目三 出票PNR的建立
项目四 团体PNR的建立
模块十 信箱(QUEUE)
项目一 信箱的分类
项目二 信箱的处理
参考文献