绪论 认识消费心理学
第一讲 走进消费者的内心——认知消费者的一般心理活动过程
模块一 了解消费者的认知过程
模块二 熟悉消费者的情感过程
模块三 探究消费者的意志过程
第二讲 认识每个独特的消费者——了解消费者的个性心理
模块一 了解消费者的个性
模块二 分析消费者的气质
模块三 熟知消费者的性格
模块四 熟悉消费者的能力
第三讲 区分不同群体的消费者——认识不同消费群体的消费心理
模块一 了解消费群体的基本知识
模块二 熟悉不同年龄消费群体的消费心理特征
模块三 掌握不同性别消费群体的消费心理特征
第四讲 掌握销售的钥匙——认知消费者的购买过程
模块一 了解消费者的需要与购买动机
模块二 熟悉消费者的购买行为
第五讲 琳琅满目皆欢喜——为消费者提供称心如意的商品
模块一 了解商品名称与消费心理的关系
模块二 熟悉商品包装与消费心理的关系
模块三 掌握商品价格与消费心理的关系
第六讲 酒香也怕巷子深——投放引人入胜的广告
模块一 了解广告的基本知识
模块二 掌握广告的心理策略
第七讲 开门喜迎八方客——营造宾至如归的购物环境
模块一 了解外部购物环境与消费心理的关系
模块二 熟悉内部购物环境与消费心理的关系
第八讲 优质服务暖人心——拉近与消费者的心理距离
模块一 了解售前服务与消费心理的关系
模块二 熟悉售中服务与消费心理的关系
模块三 熟知售后服务与消费心理的关系
第九讲 了解外因，预知趋势——熟知影响消费心理的社会因素
模块一 了解文化对消费心理的影响
模块二 熟悉消费习俗对消费心理的影响
模块三 探究消费流行对消费心理的影响
第十讲 发现新机，把握未来——探索消费者心理的新兴领域
模块一 重视消费者的体验心理
模块二 积极倡导绿色消费
模块三 探究资源稀缺情境下的消费心理