第一章  会展客户关系管理概述
第一节 客户关系管理的产生与发展
第二节 会展客户关系管理
第三节 会展客户关系管理的必要性
第二章  客户关系管理理论基础（上）
第一节 关系营销
第二节 一对一营销
第三节 数据库营销
第三章  客户关系管理理论基础（下） 
第一节 客户价值
第二节 消费价值
第四章  会展客户心理
第一节 客户需求
第二节 客户消费心理
第三节 客户购买的心理阶段
第四节 影响客户消费行为的心理学效应
第五章  会展客户服务
第一节 会展前期客户服务
第二节 会展中期客户服务
第三节 会展后期客户服务
第六章  会展客户的获取与维护
第一节 会展客户获取策略
第二节 会展客户保留策略
第三节 会展客户维护
第七章  会展客户信任
第一节 客户信任的有关概念与理论基础
第二节 客户信任的影响因素
第三节 会展客户信任策略
第八章  会展客户满意
第一节 客户满意概述
第二节 客户满意的影响因素
第三节 会展客户满意策略
参考文献