上篇 入门篇
模块一 沟通认知
项目一 沟通的定义和作用
项目二 沟通的类型
项目三 沟通的过程
项目四 有效沟通
中篇 基础篇
模块二 认识倾听的技巧
项目一 倾听的基本认知
项目二 有效倾听的技巧
模块三 语言沟通的技巧
项目一 语言沟通的意义
项目二 语言沟通的影响因素
项目三 语言沟通的基本技巧
项目四 演讲的技巧
模块四 书面沟通的技巧
项目一 认识书面沟通
项目二 书面沟通的基本技巧
模块五 网络沟通的技巧
项目一 网络沟通的定义、类型及特点
项目二 网络沟通的基本技巧
模块六 非语言沟通的技巧
项目一 非语言沟通的基本认知
项目二 非语言沟通的类型和基本技巧
下篇 应用篇
模块七 旅游服务内部沟通技巧
项目一 与上级沟通的技巧
项目二 与下属沟通的技巧
项目三 与同事沟通的技巧
项目四 会议沟通的技巧
项目五 电话沟通的技巧
模块八 旅游服务外部沟通技巧
项目一 餐饮对客服务沟通技巧
项目二 客房对客服务沟通技巧
项目三 游——景点景区服务沟通技巧
项目四 购——旅游商品销售服务技巧
项目五 行——旅游交通服务沟通技巧
参考文献