第一章 旅行社概述
第一节 旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的性质与职能
第三节 旅行社的分类与基本业务
第二章 旅行社的设立
第一节 旅行社设立的条件与程序
第二节 旅行社分社与服务网点的设立
第三节 旅行社的组织结构设计
第三章 旅行社经营管理体系
第一节 旅行社行业管理
第二节 旅行社内部管理
第四章 旅行社产品设计与管理
第一节 旅行社产品概述
第二节 旅行社产品设计
第三节 旅行社产品组合管理
第五章 旅行社销售业务与营销管理
第一节 旅行社市场营销的STP理论
第二节 旅行社营销组合策略
第三节 旅行社销售业务流程与规范
第四节 旅行社门市销售与管理
第五节 旅行社外联销售与管理
第六章 旅行社计调与采购业务管理
第一节 旅行社计调业务
第二节 旅行社的旅游服务采购管理
第三节 旅行社的票务管理
第七章 旅行社接待业务管理
第一节 旅行社接待业务概述
第二节 旅行社接待管理
第八章 旅行社内部职能管理
第一节 旅行社人力资源管理
第二节 旅行社财务管理
第三节 旅行社服务质量管理
第四节 旅行社风险管理
第九章 旅行社战略管理
第一节 旅行社战略管理概述
第二节 旅行社战略环境分析
第三节 旅行社的集团化与国际化发展战略
第四节 旅行社的竞争战略
第十章 互联网时代旅行社发展新趋势
第一节 互联网与旅游
第二节 互联网时代旅行社的新业态
参考文献