第一章 旅游心理学概述
第一节 旅游心理学的研究内容
第二节 旅游心理学的研究方法
第三节 研究旅游心理学的意义
第二章 旅游知觉
第一节 感觉与旅游行为
第二节 知觉与旅游行为
第三节 知觉的心理定式
第四节 旅游者对旅游条件的知觉
第三章 旅游动机
第一节 旅游需要
第二节 旅游动机
第四章 旅游态度
第一节 态度及其特征
第二节 旅游态度与旅游消费决策
第三节 旅游态度的改变
第五章 个性与旅游
第一节 个性概述
第二节 个性差异与旅游
第三节 旅游者的个性结构与旅游决策
第六章 影响旅游决策的社会文化因素
第一节 旅游者的决策
第二节 家庭对旅游决策的影响
第三节 社会阶层对旅游决策的影响
第四节 社会文化对旅游决策的影响
第七章 旅游服务中的心理服务
第一节 旅游服务概述
第二节 旅游服务中的心理服务
第三节 旅游服务补救
第四节 旅游投诉及管理
第八章 服务者素质与心理服务
第一节 培养良好的服务心态
第二节 培养良好的角色意识
第三节 培养良好的服务意识
第九章 旅游工作者的心理健康
第一节 心理健康概述
第二节 情绪与心理健康
第三节 压力与心理健康
第四节 挫折与心理健康
第十章 旅游活动中的群体心理
第一节 旅游活动中的群体行为
第二节 旅游活动中的人际沟通
第三节 旅游活动中的人际关系
参考文献