模块一　理念导入——酒店服务礼仪入门
模块二　个人形象塑造
项目一 仪容礼仪
项目二 仪表礼仪（服饰礼仪）
项目三 仪态礼仪
项目四 言谈礼仪
模块三　职场交际礼仪——职业形象的塑造
项目一 见面礼仪
项目二 通信礼仪
项目三 出行礼仪
项目四 拜访礼仪——人际关系的建立
项目五 馈赠礼仪——人际关系的深入
项目六 宴请礼仪——人际关系的融洽
模块四　酒店服务礼仪规范——组织形象的塑造
项目一 酒店组织整体形象的塑造
项目二 前厅部服务礼仪
项目三 客房部服务礼仪
项目四 餐饮部服务礼仪
项目五 会展服务礼仪
项目六 酒店其他部门服务礼仪
项目七 酒店礼仪插花
模块五　主要客源国的礼仪与习俗——国家形象的塑造
参考文献