模块一   民宿基础知识
项目一   民宿及其发展
项目二   民宿服务概述
项目三   民宿服务质量管理概述
模块二   民宿管家服务及质量管理
项目一   民宿管家基本职业素养
项目二   民宿管家对客服务流程
项目三   民宿管家服务质量管理
模块三   民宿前台服务及质量管理
项目一   民宿前台服务基本内容
项目二   民宿前台服务流程
项目三   民宿前台服务质量管理
模块四   民宿客房服务及质量管理
项目一   民宿客房服务基本内容
项目二   民宿客房服务流程
项目三   民宿客房服务质量管理
模块五   民宿餐饮服务及质量管理
项目一   民宿餐饮服务基本内容
项目二   民宿餐饮服务流程
项目三   民宿餐饮服务质量管理
模块六   民宿特色活动及质量管理
项目一   民宿特色活动基本类型
项目二   民宿特色活动设计
项目三   民宿特色活动服务质量管理
模块七   民宿服务质量控制与提升
项目一   民宿服务质量控制
项目二   民宿服务质量提升
项目三   民宿发展趋势与创新
参考文献