第一章 旅游消费者行为学概述
第一节 旅游消费者行为的概念
第二节 旅游消费者行为学的基础理论
第三节 旅游消费者行为学的研究方法
第四节 研究旅游消费者行为的意义
第二章 旅游消费者的感知
第一节 旅游消费者的感觉
第二节 旅游消费者的知觉
第三节 旅游消费者感知的影响因素
第四节 旅游消费者消费过程中的感知
第三章 旅游消费者的需要与动机
第一节 旅游消费者的需要
第二节 旅游消费者的动机
第三节 旅游动机的激发
第四章 旅游消费者的态度
第一节 态度及其特征
第二节 旅游消费者态度与旅游决策
第三节 旅游消费者态度的改变
第五章 旅游消费者的个性
第一节 个性概述
第二节 旅游消费者的个性与旅游倾向
第三节 旅游消费者的个性与旅游决策
第六章 旅游消费者的情绪情感
第一节 情绪情感概述
第二节 旅游者的情绪情感
第三节 基于旅游消费者情感体验的服务策略
第七章 社会环境与旅游消费者行为
第一节 参照群体与旅游消费者行为
第二节 家庭与旅游消费者行为
第三节 社会阶层与旅游消费者行为
第四节 社会交往与旅游消费者行为
第八章 文化与旅游消费者行为
第一节 文化与旅游消费者行为概述
第二节 亚文化与旅游消费者行为
第三节 文化差异与旅游消费者行为
第九章 旅游消费的行为过程
第一节 旅游需求识别
第二节 旅游信息搜集
第三节 旅游购买方案的选择
第四节 旅游体验
第五节 旅游消费后评价
第十章 旅游消费者的购后行为
第一节 旅游消费者满意度概述
第二节 旅游者满意度的影响因素
第三节 旅游消费者忠诚度概述
第四节 旅游消费者忠诚度的影响因素
参考文献