项目一 计调工作认知
任务一 计调角色认知
任务二 计调部门认知
项目二 国内接待计调实务
任务一 旅游线路的开发与报价
任务二 国内接待计调采购业务
任务三 国内接待计调操作流程
项目三 国内组团计调实务
任务一 旅游线路的编排与询价
任务二 国内组团计调采购业务
任务三 国内组团计调操作流程
项目四 入境接待计调实务
任务一 入境旅游线路的开发与报价
任务二 入境接待计调采购业务
任务三 入境接待计调操作流程
项目五 出境组团计调实务
任务一 出境旅游线路的设计与询价
任务二 出境组团计调采购业务
任务三 出境组团计调操作流程
项目六 网络计调业务
任务一 网络计调认知
任务二 网络计调操作流程
项目七 计调对突发事件和投诉的处理
任务一 计调对突发事件的处理
任务二 计调对游客投诉的处理
附录 案例解析
案例一 机票确认，责任重大
案例二 对外报价，应留余地
案例三 住宿变更，应有准备
案例四 计划变更，留下证据
案例五 游客受伤及时处理
案例六 分项报价，注意细节
案例七 结算团款，坚决果断
案例八 用人不当，导游违规
案例九 私做黑团，计调大忌
案例十 入乡不能随俗
案例十一 优质低价——永不落伍的竞争法宝
参考文献