第一篇 导游规范服务篇
项目一 接团服务
模块一 接团准备
模块二 迎接服务
模块三 接团事故及处理
项目二 带团服务
模块一 入店、住宿服务
模块二 活动日程服务
模块三 用餐服务
模块四 旅游途中服务
模块五 景点、景区服务
模块六 购物服务
项目三 送团服务
模块一 送站前准备工作
模块二 送团流程
模块三 后续工作
第二篇 导游讲解实训篇
项目四 导游讲解技巧
模块一 接团后30分钟讲解
模块二 人文景观讲解技巧
模块三 自然景观讲解技巧
模块四 特殊旅游团讲解服务技巧
项目五 导游促销技巧
模块一 促销商品
模块二 促销美食
项目六 导游词撰写技巧
模块一 导游词创作要领
模块二 导游词常见问题及对策
参考文献