项目一 认识导游服务
任务一 认识旅行社
任务二 认识导游人员
任务三 认识导游服务流程
项目二 做好接团准备
任务一 做好业务准备
任务二 做好常识准备
任务三 做好心理准备
任务四 做好形象准备
项目三 迎接服务
任务一 提供迎接服务
任务二 认识旅游故障
任务三 预防和处理可能性旅游故障
项目四 入店服务
任务一 提供入住服务
任务二 提供核对、商定日程服务
任务三 预防和处理可能性旅游故障
任务四 游客的个别要求及其处理
项目五 参观游览服务
任务一 提供参观游览服务
任务二 预防和处理可能性旅游故障
任务三 游客的个别要求及其处理
项目六 旅途服务
任务一 提供旅途服务
任务二 预防和处理可能性旅游故障
项目七 送团与后续服务
项目八 导游讲解
任务一 创作导游词
任务二 讲解导游词
参考文献