图书简介

本书为21世纪创新管理教材，内容上理论与实践相结合，系统而有逻辑，与时俱进，每章附有生动鲜活的案例，并配有案例思考题和每章复习题，以帮助读者自主学习。   按照CRM的内涵和本质，本书分为上、中、下和综合篇。其中上篇为CRM核心理论，包括：CRM概述、顾客满意、顾客忠诚与顾客价值管理；中篇为CRM技术系统，包括：CRM的技术系统、CRM中的数据管理、大数据及其管理；下篇为CRM实施方案和策略，包括：CRM的实施、组织与CRM的匹配、CRM营销策略；综合篇，包括： CRM的绩效评估，CRM的现状与发展趋势，微信与CRM。   本书读者对象：高等院校中经济与管理专业学生、企业各级管理者以及企业销售人员、客户服务人员等。more