第一章理解沟通………1
第一节沟通的组成部分………2
第二节语言沟通………7
第三节沟通的方向………8

第二章非语言沟通………11
第一节身体动作………12
第二节外在形象………15
第三节声音品质………16
第四节时间观念………19
第五节身体接触………21
第六节人际空间与领域………23

第三章有效倾听………27
第一节倾听的五步模式………28
第二节最有效的倾听方式………33

第四章电话沟通………39
第一节电话里的声音………40
第二节打电话的技巧………40
第三节语音留言………42
第四节电话迷藏………44

第五章商务会议………45
第一节计划会议………46
第二节召开会议………49
第三节会后工作………50

第六章电子邮件、备忘录和商务函………53
第一节电子邮件的撰写规则………54
第二节备忘录的撰写规则………58
第三节商务信函的撰写规则………61

第七章撰写常规信息………63
第一节信息的组织方式………64
第二节常规请求………65
第三节常规回复………70
第四节友好信………73

第八章说服性沟通………77
第一节计划说服性信息………78
第二节组织说服性请求………81
第三节撰写一封销售信………86

第九章应对坏消息………93
第一节根据读者组织信息………94
第二节如何开篇………95
第三节为你的决定寻找正当理由………97
第四节说出坏消息………98
第五节以积极的话语结尾………99第十章口头报告………103
第一节策划一次报告………104
第二节组织报告结构………106
第三节视觉辅助工具………109
第四节练习并作一次报告………113

第十一章工作中的团队………119
第一节关于团队………120
第二节成为受欢迎的团队成员………123
第三节建立良好人际关系………125

第十二章团队沟通………131
第一节团队沟通的要素………132
第二节在团队中沟通………133
第三节团队决策的方法………135
第四节团队写作………138
第五节团队报告和视频报告………140

参考文献………145