曾鸣:未来五年,一个新的商业模式将诞生

曾鸣是阿里巴巴集团学术委员会主席、湖畔大学教育长。阿里人喜欢叫他“曾教授”。


基于20年来对互联网的深刻洞察,曾鸣最近提出了一个新的概念“S2b”。有人说,这是对未来社会的长篇预言。



2012年,跟马云聊天的时候,我们碰撞出了 C2B的提法,这应该是我们这个互联网时代,数据时代最重要的商业模式,也是最基本的思考方法。

 

C2B 模式是对传统工业时代 B2C 模式最根本的颠覆,是新商业创新最重要的工作。只有当 C2B 开始大规模兴起的时候,整个商务的全链路才会彻底地被互联网重构。


我们经常讲阿里巴巴是做电子商务的,是用所谓的电子,也就是互联网、大数据、云计算这一系列新时代的技术,来改造我们传统的基础商业设施,只有当这个改造完成之后,才是真正的新商务时代。



C2B:未来最核心的商业模式




为什么我们认为C2B是未来最核心的商业模式?


首先,互联网是我们这个时代最重要的一个技术发展基础,我们可以看到从最早的 PC互联网到2007年开始的移动互联网,到目前正在开始启动的物联网革命,它的最终目标是让任何人、物、事、时间、地点都能够被连接起来,而且是实时互动的。


这是一个真正的万物互联的时代,将来所有的东西都是在线状态,我们会从一个离线的物理世界进入到一个在线的比特世界。


工业时代是人类历史上最伟大的创新,解决了供给稀缺的问题,核心要用标准化、流水线、大规模生产的方式来降低成本。它牺牲了个性化,但通过这样一种新的B2C模式,从大流通、大广告这样一套完整的体系,给我们带来了我们过去一百年了的繁荣。


九十年代,整个社会进入到供给过剩的时代。常规的商品供给太多,但是消费者的需求挖掘不出来。所以,未来商业的核心是挖掘消费者的需求,而不是提供一个标准化的制造产品。


互联网时代带来的技术上的突破,我们终于可以用足够低的成本和海量的客户建立直接的关系,保持一个近乎实时互动的状态,微博、淘宝、微信,都让大家不但可以完成点对点的沟通,还可以完成多对多等各种方式的沟通和协调。


所以在这个意义上,我们看到以消费者,客户为起点重构整个商业逻辑变为可能。


这个商业逻辑的核心就是通过互动,持续挖掘潜在的需求,让这个需求越来越明确,而且这个需求本身也是一个动态演变的过程,这才是未来商业的基础。



客户第一是企业生死存亡的分水岭




以前讲C2B的时候强调大规模的定制,强调个性化,是从客户价值的角度来讲,提供个性化的服务。但是我今天意识到,性化的起点,其实是先建立跟客户的持续互动,这个是一切的开始。有这样的开始,个性化服务才有可能。


同时在工业时代,每一个客户,每一个消费者都是一个独立的个体,是被动地接受广告,被动地被推送产品,但是在互联网时代,由于这样的一种基础设施和广泛沟通互动的天网服务的存在,客户已经因为各种各样的社交场景事先聚集在一起,就是我们讲的物以类聚、人以群分。


所以,怎么样利用现有的群做好服务,也成为C2B非常重要的模式,我们叫做社群电商的未来。一个是社群电商,一个是对跟客户的持续互动。


“客户第一”是工业时代的最高追求,大家当成一个口号尽可能地实现。但是在互联网时代,“客户第一”是整个运营的起点,是任何企业的立身之本,是生死存亡的分水岭。做不到客户驱动,这样的企业将来就没有生存的空间。


任何企业在未来,如果不跟客户建立一个持续的互动关系,它就没有办法去理解客户,也就没有办法得到客户的实时反馈,没有办法挖掘潜在的需求。


智能商业是未来商业最重要的竞争标准。智能商业的前提,是形成活数据的闭环。而活数据的闭环起点就是跟客户持续的反馈,你给他提供服务,他立马告诉你“好”还是“不好”。


比如说淘宝个性化的推荐商品,你点击就说明这个好,不点击就说明不好,然后整个算法在后台计算下次给你推荐什么。所以说智能是建立在一个持续优化、强大的算法引擎和活数据的闭环之上。


所以C成为企业一切运营的起点。



经过这些年的观察,包括对各种各样做定制企业的研究,C2B在某些行业取得了一定的进展,但是整体上C2B还是一个离我们比较遥远的目标,暂时不会在大部分行业里大规模地被应用。


在2018-2023年这五年里,我们将看到了一个新的商业模式的兴起,基于此,我们提出了一个新的商业模式,S2b


什么是S2b?




S是一个大的供应(链)的平台,大幅度提升供应端效率。未来五年会先形成一个平台。b指的是一个大平台,对应万级、十万级甚至更高万级的小b,让他们完成针对客户的服务。


它们之间是一个赋能的关系,而不是一个传统的加盟店。这些小b是生长在供应平台上的物种,这个平台要保证质量,要保证流程的高效,但最重要的是让小b自主地去发挥他们最能触达客户的能力。实际上把人的创造性和系统网络的创造性有机地结合在了一起。


这些做S的大平台,它不承诺小b会给你提供流量,会保证你的生存,但是我给你提供后台的支持。小b要自己去找流量,甚至对于S平台起步来说,要找到自带流量的小b 。


实际上任何小b在不同的网络平台上都有自己的小网络,都有自己的小圈子,他们可以利用自己的互联网工具至少影响一批人,怎样让这些小b充分利用它自带的流量,充分发挥的他们自主的能力,形成一种新的驱动力,这个是未来非常有趣的一件事。


这个模式的推论是大家感受到的,线下开店的红利从去年下半年开始到今年加速,因为互联网的获客成本达到了新的高峰,线下出现了流量的洼地,而且因为过去的几年,商业房地产被压得比较低,现在突然发现街边小店价格快速攀升。



最后这句话是我的猜想,赋能小b的核心,除了在综合台的云形成强大的能力之外,可能也要帮助小b在实时互动客户方面提供一些场景化的支持,来降低他们的成本,最有可能的是某种智能硬件。


物流行业正在推广自提柜,下一步自动贩卖机,会不会变成一个一百米范围内触达你的迷你超市。送货的可能是无人驾驶的小车,如果把IOT跟智能硬件的优势用到场景化互动的方面,完成了一次云+端的重构,有点像像苹果手机+APP的大爆炸。这是一个非常让人期待的未来。

杭州四季青为什么要升级?



我们最近关注到一个非常有意思的现象,传统的批发市场,比如说杭州的四季青也完成了一次传统升级。


批发档口跟零售和生产之间的升级,整个四季青变成了一个草根版的的时尚发布平台,他们卖货只有两周时间。


他们支持前端的小b就是大大小小的网红,大部分的小网红其实设计能力和产品都没有,依赖于类似于四季青这样的供给平台以支持他们在商品方面的需求,而网红做的就是跟客户的实时互动,来挖掘需求,甚至通过商品的预发布来让客户参与产品的设计。


网红在推动包括品牌在线化,四季青在帮助中后台平台化,这两股力量会进一步向整个生态圈渗透。


另外我们看到比较多,像连锁服务平台。像类似于阿里做的零售通,本质上是对传统加盟模式的颠覆。这些是我看到的星星点点的创新,但是背后的大方向是指向S2b的逻辑。




这个思考是受了这段时间很流行C2M(Customer-to-Manufactory)之影响,我一直想这个事,但这个并不是我们未来想要的商业模式,因为你真正琢磨现在的C2M,绝大部分没有完成跟客户的实时互动,还是通过小 b 完成的,而且它整个流程的起点不是客户,还是工厂。


M作为一个生产平台,它把它的生产能力开放出来。更准确的讲,应该称之为M2b2C,第一个通过小b完成了跟C的互动,第二个把生产线平台化、柔性化,变成一个可以对外提供服务的制造领域的突破。

未来商业社会的趋势是什么?




总结一下今天的讨论,S2b这个模式最想介绍的是背后的大方向。


第一,跟零售不一样,有可能会是多个平台并存,因为可能受各自行业的影响比较大,每一个行业的供给状况不一样,也有可能是多种模式并存。但不管哪种模式,都有几个核心的要素。大家可以参考一下你现在做的跟这个方向之间有哪些一致的地方,有哪些是需要努力的地方。


第二,在线化、软件化,需要想象力和艰苦的工作,把所有的相关的行为在线化。在线化首先是要软件化,在这个基础之上,才能完成数据化。


最后是服务,未来所有的一切是服务,产品只是你服务实现的一个中间环节。同时S和小b之间的关系是赋能,既不是买卖的关系,也不是传统的加盟关系。


在未来的五年,最有可能领先的就是供应平台,它们是一个数据化的平台体,会完成供给侧初步的网络协同。在那样一个比较密集,比较紧密的协同网络基础之上,才能走向整个C2B的模式,这也是未来五年最值得大家努力的战略方向。


推荐阅读

由曾鸣作序的《阿里巴巴B+时代》

马梅 李欣欣 崔瀚文 著

上海市信息中心 阿里研究院出品

ISBN:9787313168283

定价:45 元


内容简介:当前中国正处于经济转型升级的关键阶段,在供给侧结构性改革这一宏观经济方案的指引下,中小企业已成为大众创业、万众创新的主力军,而作为新时代通用技术的互联网信息技术对中小企业群体的贡献将超过以往任何技术变革。本书由阿里巴巴官方授权,从广大中小企业经营困境着手,首次阐释了阿里巴巴“B+时代”的经营理念,即通过B类电商交易平台、网络信用服务、支付工具、金融服务等的创新以及云计算、大数据的技术运用为中小企业赋能。本书汇集真实电商案例,可为广大中小企业互联网实践作参考。


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原文出自公众号:曾鸣书院

本文转自公众号:阿里味儿



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